Тайный или таинственный покупатель
Посещение точки продаж или обслуживания таинственным покупателем поможет проверить качество работы Вашего персонала. Определить профессиональные знания консультантов и проверить соблюдение стандартов в обслуживании.
Как это происходит:
Специально подготовленный таинственный покупатель агентства «Платинум» приходит в компанию под видом простого клиента, или в торговую точку как покупатель. Он общается с сотрудниками, консультантами, разыгрывая определенный сценарий поведения. Сценарий составляется Вами с учетом специфики деятельности и необходимой Вам информации.
Таким способом можно определить все плюсы и минусы в действиях не только своих сотрудников, но и конкурентов.
В ходе проверки тайным покупателем собирается следующая информация:
- Обстановка (чистота, порядок, правильность выкладки);
- Внешний вид сотрудника, грамотность речи, манера общения;
- Знание техники продаж и умение пользоваться конкурентными преимуществами компании;
- Проводиться покупка товара с последующим возвратом (оговаривается отдельно);
Этапы работы при заказе услуги тайный покупатель:
- Определение целей и задач проверки;
- Определение критериев оценки работы сотрудников тайным покупателем;
- Разработка анкеты для тайного покупателя;
- Подбор и инструктирование тайного покупателя;
- Посещение тайным покупателем точки, сбор информации;
- Заполнение анкеты по итогам визита, устный отчет;
- Анализ информации, предоставление результатов заказчику;
Минимально необходимое количество посещений одного магазина - 2 раза. Для объективности двумя разными тайными покупателями.
Мы поможем Вам получить правдивую информацию и узнать, насколько убедительны ваши консультанты и насколько грамотно, четко работают сотрудники!
Стоимость услуги тайный покупатель от 700 р. за одно посещение.
Стоимость зависит от сложности задачи и количества проверяемых точек.